Hedef: Dünyanın En Değerli 100 Markası

Türk Hava Yolları (THY), marka değerini artırma hedefiyle önemli adımlar atıyor. THY Genel Müdürü, markanın şu anda dünya genelinde 120’li sıralarda yer aldığını belirtti. Hedef, hiçbir hava yolu markasının bugüne kadar giremediği ilk 100 arasına girmek. Bu hedefin iddialı olduğunu kabul eden genel müdür, ancak dünyada bu seviyeye yaklaşmış hava yolları bulunduğunu da vurguladı.

Değer Odaklı Büyüme

Hacim odaklı büyüme yerine değer odaklı büyümeye ağırlık vereceklerini ifade eden genel müdür, marka değerinin uzun bir süreç içinde inşa edilen bir değer olduğunu belirtti. Müşteri memnuniyetini artırma çabaları da bu stratejinin önemli bir parçası. Müşteri deneyimini iyileştirmek amacıyla birçok çalışma yürütüldüğünü kaydetti.

  • Yolcularla etkileşim sağlanan 122 deneyim noktası bulunmaktadır.
  • İnternet sitesi ziyaretinden başlayarak, uçuş süreci ve sonrasındaki müşteri ilişkileri süreçlerine kadar birçok alanı kapsamaktadır.

Yenilikçi Projeler ve Premium Ekonomi

Marka değerini artırmanın yollarından biri de ürün çeşitliliğini artırmak. Bu kapsamda, THY'nin üzerinde çalıştığı projelerden biri Premium Ekonomi kabini. Bu ürün, Business ve Ekonomi kabinleri arasında konumlandırılacak. Genel müdür, bu ürünün filoda yaygınlaştırılması için 2029 yılı hedeflendiğini açıkladı.

  • Premium Ekonomi, daha yüksek yatış açısına sahip koltuklar ve zenginleştirilmiş ikram konsepti sunacak.
  • Ayrıca, Miles&Smiles sadakat programında ilave avantajlar da sağlanacak.

Bölgesel Uçak Projesi

Bölgesel uçak projesinin THY’nin stratejik gündemlerinden biri olduğu belirtildi. Genel müdür, bölgesel uçak ihalesi sürecinin başladığını ve şartnamenin üreticilere gönderildiğini açıkladı. İstanbul’un coğrafi konumu, bu uçakların etkin kullanımı açısından önemli bir avantaj sunduğu ifade edildi.

  • Yeni uçaklarla Avrupa’ya daha fazla noktaya hizmet vermek mümkün olacak.
  • Günlük 100-140 yolcu potansiyeline sahip birçok şehir, İstanbul üzerinden diğer destinasyonlara bağlanacak.

Yeni Uçak Filosu

THY, uzun menzilli uçak filosunun yanı sıra, 400 koltuğa kadar yüksek kapasiteli uçak tipleri üzerinde de çalışmalara devam ediyor. Airbus A350 ve Boeing 787 gibi yeni nesil uçakların, havacılıkta önemli bir yere sahip olduğu vurgulandı. Genel müdür, bu uçakların daha sessiz, yakıt verimliliği yüksek ve daha düşük karbon emisyonları ile çalıştığını belirtti.

  • THY’nin, yeni nesil geniş gövde filoda en verimli kullanımda dünyada ilk sırada olduğu ifade edildi.
  • 2025-2026 döneminde Airbus A350 tipi uçağın günde ortalama 17 saat 20 dakika uçurulduğu belirtildi.

Müşteri Sadakati ve Sadakat Programı

THY'nin sadakat programı Miles&Smiles, 25 milyon üyeye ulaşarak önemli bir başarı elde etti. Müşteri sadakatinin sürdürülebilir büyümede kritik öneme sahip olduğunu ifade eden genel müdür, programın değer önerilerini zenginleştirmeyi planladıklarını açıkladı.

  • Yolcu deneyimini yalnızca uçuşla sınırlamamak için yeni hizmetler sunuluyor.
  • Uçuş+otel+transfer gibi hizmetlerin yer aldığı Turkish Airlines Holidays platformu da 1,5 yıl önce hayata geçirildi.

Uçuş Ağı Gelişmeleri

Genel müdür, THY'nin uçuş ağına yeni noktalar ekleme imkanlarının giderek daha sınırlı hale geldiğini ancak stratejik pazarlardaki büyüme fırsatlarını değerlendirmeye devam ettiklerini belirtti. 11 Kasım'da Çin'in Chengdu kentine sefer başlatacaklarını duyurdu. Ayrıca, 20 Eylül itibarıyla Belarus’un Minsk kentine seferlerin yeniden başlayacağı bilgisi verildi.

Yapay Zeka ve İnovasyon

Yapay zeka uygulamalarının da şirketin hizmetlerine entegre edildiği belirtildi. TK Asistan uygulaması, yolcularla şirket arasında köprü görevi görüyor. Uygulama, 100’den fazla dilde hizmet vererek, yolcuların ihtiyaçlarına hızlı cevap vermeyi amaçlıyor.

  • İlk 7 ayda 2 milyondan fazla konuşma gerçekleştirildiği kaydedildi.

Sonuç

Türk Hava Yolları, yukarıda belirtilen stratejiler ve projelerle birlikte, dünya genelinde en değerli 100 marka arasına girmeyi hedefliyor. Bu hedefe ulaşmak için müşteri memnuniyetine ve marka değerine odaklanarak, yenilikçi çözümler geliştirmeye devam edecekler.

THY, bu süreçte hem yolcu deneyimini iyileştirmeyi hem de sürdürülebilir büyüme hedeflerini gerçekleştirmeyi amaçlıyor.